T/QGCML 318-2022，自助药品采买销售服务流程规范解析与应用指南
《T/QGCML 318-2022 自动自助药品采买销售服务流程规范解读与应用》旨在规范自动自助药品采买销售流程，提高服务效率，本文解读了规范的主要内容，包括流程设计、设备要求、操作规范等，并探讨了其在实际应用中的优势与。
随着科技的飞速发展,我国医药行业正经历着一场深刻的转型升级，近年来，自动自助药品采买销售服务模式在我国得到了迅猛的发展，为了规范这一新型服务模式，提升药品采买销售效率，确保人民群众用药安全，我国正式发布了《T/QGCML 318-2022 自动自助药品采买销售服务流程规范》，本文将对该规范进行深入解读，并探讨其在实际应用中的深远意义。
《T/QGCML 318-2022 规范概述》
《T/QGCML 318-2022 规范》是我国首个专门针对自动自助药品采买销售服务流程的规范性文件，由药品标准技术委员会药品质量与标准专业委员会编制，该规范全面规定了自动自助药品采买销售服务流程的基本要求、设备设施、人员资质、药品管理、操作规范、安全保障以及服务质量等方面的内容。
规范解读
基本要求
规范要求自动自助药品采买销售服务设施应满足以下基本条件：
- 符合国家药品标准和相关规定；
- 具备防尘、防潮、防腐蚀等防护措施；
- 拥有完善的药品管理统；
- 配备安全可靠的支付统；
- 设有药品咨询、投诉等售后服务窗口。
设备设施
自动自助药品采买销售服务设施应包括以下设备：
- 药品展示柜；
- 自助购药机；
- 药品查询统；
- 安全监控统；
- 售后服务设施。
人员资质
从事自动自助药品采买销售服务的人员应具备以下资质：
- 拥有药学专业学历或相关工作经验；
- 熟悉药品知识、法律法规及操作规范；
- 持有相关资格证书。
药品管理
自动自助药品采买销售服务应遵循以下药品管理规定：
- 严格执行药品进货验收、储存、销售等相关规定；
- 确保药品质量,禁止销售假冒伪劣药品；
- 建立药品追溯统,确保药品来源可追溯；
- 定期对药品进行抽检,确保药品质量合格。
操作规范
自动自助药品采买销售服务操作应遵循以下规范：
- 操作人员应佩戴工作证,确保服务质量；
- 引导顾客正确使用自助购药机；
- 提供药品咨询服务,解答顾客疑问；
- 处理顾客投诉,及时解决问题。
安全保障
自动自助药品采买销售服务应加强以下安全保障措施：
- 设立安全监控统,实时监控药品销售情况；
- 定期对设备进行,确保设备正常运行；
- 制定应急预案,应对突发事件。
服务质量
自动自助药品采买销售服务应注重以下服务质量：
- 提高药品销售效率,缩短顾客等待时间；
- 确保药品准确,便于顾客查询；
- 提高售后服务水平,满足顾客需求。
规范在实际应用中的意义
提高药品采买销售效率
自动自助药品采买销售服务模式简化了购药流程,减少了顾客等待时间，提高了药品销售效率。
保障人民群众用药安全
规范要求自动自助药品采买销售服务设施具备完善的药品管理统和安全保障措施,有效保障了人民群众用药安全。
促进医药行业转型升级
自动自助药品采买销售服务模式有利于推动医药行业转型升级,提高医药企业竞争力。
提升顾客满意度
规范要求自动自助药品采买销售服务注重服务质量,有利于提升顾客满意度。
《T/QGCML 318-2022 自动自助药品采买销售服务流程规范》对于我国医药行业的发展具有重要意义，各相关企业和单位应积极贯彻落实该规范，推动自动自助药品采买销售服务模式健康发展，为人民群众提供更加便捷、安全、高效的药品服务。
